FoxProxies mong muốn mọi khách hàng đều hài lòng với dịch vụ. Chính sách này quy định rõ điều kiện và quy trình hoàn tiền để bảo đảm minh bạch và công bằng cho cả hai bên.
1. Nguyên tắc chung
Hoàn tiền chỉ áp dụng khi dịch vụ không sử dụng được do lỗi xuất phát từ phía FoxProxies và chưa phát sinh sử dụng đáng kể. Số dư đã nạp vào ví dùng để mua dịch vụ, không quy đổi ngược thành tiền mặt trừ trường hợp đặc biệt được nêu dưới đây.
2. Các trường hợp được hoàn tiền
- Proxy không kết nối được do lỗi hệ thống và đã được bộ phận kỹ thuật xác nhận.
- Cấp phát sai loại proxy so với đơn hàng đã thanh toán.
- Trùng đơn do lỗi thanh toán kỹ thuật (bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn).
3. Các trường hợp không hoàn tiền
- Proxy đã được sử dụng bình thường và hoạt động đúng mô tả.
- Người dùng đổi ý sau khi proxy đã kích hoạt và sử dụng.
- Lỗi do cấu hình sai từ phía người dùng hoặc do bên thứ ba chặn IP.
- Vi phạm điều khoản dịch vụ hoặc chính sách sử dụng hợp lệ dẫn tới bị khóa.
4. Mức hoàn tiền
- Lỗi hoàn toàn từ FoxProxies và chưa sử dụng: hoàn 100% giá trị đơn hàng.
- Sự cố một phần đã được khắc phục: hoàn theo tỷ lệ thời gian không sử dụng được.
- Trùng đơn do lỗi thanh toán: hoàn phần bị trừ thừa.
5. Thời gian xử lý
Yêu cầu hợp lệ được xử lý trong vòng 24 đến 72 giờ làm việc. Tiền hoàn được cộng vào ví FoxProxies của bạn để tái sử dụng, hoặc hoàn về phương thức gốc nếu được yêu cầu và khả thi.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Telegram hoặc email chính thức.
- Cung cấp mã đơn hàng, thời điểm phát sinh lỗi và mô tả sự cố.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc log lỗi (nếu có) để rút ngắn thời gian xử lý.
7. Liên hệ
Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại, vui lòng truy cập trang Liên hệ.